มุมมองเรื่อง Omni Channel กับ ธรรม์ จิราธิวัฒน์ ของ เซ็นทรัล ออนไลน์
Post

มุมมองเรื่อง Omni Channel กับ ธรรม์ จิราธิวัฒน์ ของ เซ็นทรัล ออนไลน์

นอกจากการขยับตัวเข้าสู่โลกออนไลน์และ  e-Commerce แล้ว อีกหนึ่งแนวทางที่คนทำธุรกิจต้องมองคือการทำ Omni Channel หรือการผนวกช่องทางออนไลน์กับออฟไลน์เข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อ เช่น บนเว็บไซต์, บนโมบาย, หน้าร้าน, การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และการรับชำระเงิน ทั้งหมดเพื่อสร้างประสบการณ์ซื้อขายที่ดีให้กับลูกค้า เพราะช่องทางการขายมีมากขึ้น ทำไมต้องยึดติดอยู่กับช่องทางเดียว ธรรม์ จิราธิวัฒน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธุรกิจออนไลน์ บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน) เป็นหนึ่งใน e-Commerce ที่ถูกจับตามองมากที่สุดรายหนึ่ง เพราะขึ้นชื่อว่า เซ็นทรัล ห้างค้าปลีกอันดับ 1 ในประเทศไทย ที่ขยับมาทำ เซ็นทรัล ออนไลน์ และการทำ Omni Channel เพื่อประสานช่องทางทั้งจากออนไลน์ และออฟไลน์เข้าด้วยกัน ปัจจัยสู่ความสำเร็จกับ Omni Channel ธรรม์ กล่าวว่า การทำงานของ ซีโอแอล จะเชื่อมให้ออนไลน์และออฟไลน์ผสานกันอย่างลงตัว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้น โดยมีข้อมูลดังต่อไปนี้ In depth customer insights การทำ Omni...

Posted by May 2, 2017May 3, 2017